2023年2月21日，由欧洲旅游委员会（European Travel Commission，简称ETC）举办的欧洲旅游行业论坛（European Travel Industry Forum 2023）在北京圆满举办。本次欧洲旅游行业盛会，活动汇聚了来自ETC各成员国代表、中国各大旅行社、航司及媒体代表等百余嘉宾。活动现场，中欧各方资深旅业精英以“回首•重启•复苏”为主题，聚焦出境游新局面，洞察疫后行业新图景，打开发展新思路，共同展望2023中欧出境旅游发展蓝图。
欧洲旅游行业论坛活动现场
欧洲旅游委员会（ETC）中国分会主席古兰兰（Franka Gulin）女士在开幕致辞中表示，随着中国出境游的重启，中国旅业将在2023年重振行业信心，而出境游市场的回暖对于所有旅业从业者来说，既是机遇也充满了挑战。古兰兰女士借以ETC最新的《长途旅行晴雨表》分析称，中国人对恢复海外旅游充满热切期望，67%的受访者希望在未来两个月前往东南亚以外的目的地旅行。此外，与2022年同期相比，2023年1月至4月前往欧洲旅游的信心指数展示出惊人增长，达到了接近疫情前的数值。
除了政策利好与信心恢复，古兰兰女士也客观分析了欧洲旅游重启将面临的诸多挑战。她表示，与去年同期相比，2022-2023冬季往来中国的国际航班数量增加了一倍以上。然而，航班数量总体仍远远落后于疫情前水平，价格也仍居高不下，未来国际航班费用将会成为游客出行的重要关注因素。
尽管如此，中国旅游市场仍具有强大潜力，是欧洲旅游市场的重要客源，预计到2026年，中国赴欧游客将以年均42.1%的速度回升。在如此强劲的趋势下，ETC正与各成员国旅游局合作，确保欧洲做好充分准备，迎接中国游客的回归，满足新趋势下的新需求。同时，ETC也将与中国合作伙伴保持密切联系、实现合作共赢。同时，古兰兰也表达了对于可持续新发展的高度期待，强调欧洲旅游目的地将为旅行者们开发出更多的相关产品，不断建设欧洲生态旅游，为欧洲旅游业的绿色和数字化转型做出贡献。
古兰兰（Franka Gulin）发表开幕致辞
在主题演讲环节之外，论坛设立的专题讨论环节同样精彩纷呈。以时间为轴，以事件为线，每场讨论通过新颖的业者组合，在三场分论坛中，为与会业者带来针对疫情思考、当前挑战与未来机遇等话题的激烈讨论，旨在为中欧旅游业者抽丝剥茧，带来启迪。
分论坛1——回首：欧洲旅游市场曾经的挑战与经验
针对过去的三年特殊时期，西班牙大使馆旅游处旅游参赞Maria Llinares女士表示，这段时间对于整个旅游业来说都是异常艰难且充满挑战。但是行业的冬天并没有使大家的脚步停滞不前，疫情三年让大家有机会慢下节奏思考与审视现在的旅游行业，探索更加有效、更有创造力的交互方式，社交媒体平台在此过程中发挥了重要作用。经此一“疫”，旅游业的发展局面与中国游客的旅游偏好都出现了新的变化。
西班牙大使馆旅游处旅游参赞Maria Llinares女士
华程国旅集团副总裁兼北京公司总经理潘渤先生表示，疫情期三年，既是一条险阻重重的“取经路”，也是旅游业迭代升级的黄金期，他认为旅业人才是行业中支柱性的存在，应充分挖掘团队的创造力与潜力，重塑组织管理方式。中青旅遨游国际旅游有限公司的产品事业部-执行总经理刘江女士表示，在疫情期间，虽出行受限，但旅游人仍然坚守在互联网社交平台，以创新的活动、直播宣传和主题沙龙等形式保持粉丝的活跃度与黏度，持续向用户种草境外旅游目的地。
挑战与变化共生，这是MIKI TRAVEL中国区总经理吴强先生所坚守的理念。他认为，疫后旅游业产业链仍处于不稳定的状态，不同的目的地恢复程度和所面临的问题各有不同，应采取针对性方案逐个击破。6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强先生则表示，虽然疫情成为了旅游业发展的一大阻力，但是通过推广“中国人游中国”、“海外华人游海外”两种模式，6人游定制旅行在疫情期间还是取得了可观收益和跨圈层的认可。
首场圆桌讨论现场
左起：西班牙大使馆旅游处旅游参赞Maria Llinares、华程国旅集团副总裁兼北京公司总经理潘渤、中青旅遨游国际旅游有限公司的产品事业部-执行总经理刘江、6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强、MIKI TRAVEL中国区总经理吴强
分论坛2——重启：欧洲旅游市场复苏后的挑战与解决方案
德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖女士作为本场论坛的嘉宾主持，就“行业重启”问题进行发言，她认为出境游重启，中国旅游市场面临一轮产品需求与偏好取向的“大洗牌”。在与旅行社、地接社和目的地的各方领军人物齐聚的本场论坛中，李朝晖女士既表示了对旅游行业回暖的期待，也表示目前旅业仍面临着诸多难题。在此情境下，李朝晖女士期望旅业各方大咖能借此机会，分享三年以来的发展经验，共同探索击破困难的新思路。希望旅业弄潮儿，能突破重重难关，改变未来旅业潮水的方向。
德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖
针对出境游恢复初期旅游用户侧的变化，众信旅游集团优耐德旅游总经理张磊先生表示，新马泰等东南亚目的地得到了一定程度的恢复，但受供应链影响，这些目的地仍需时间获得“痊愈”。因为出境游重开后的首批出境游客多为经验丰富的“资深玩家”，侧重于目的地的选择与体验，因此许多小众目的地意外火爆，迪拜、埃及等目的地备受热捧，许多产品上架即空。鸿鹄逸游携程太美旅行联合创始人郭明先生也认为，在恢复初期，我们仍需面对资源、成本和效率三方面的挑战。在疫情之后，旅行市场出现了短期内的“泄洪效应”，疫情后的高端中国游客出游习惯呈现出复杂化、分散化和个性化特点。
第二场圆桌讨论现场
左起：德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖、众信旅游集团优耐德旅游总经理张磊、鸿鹄逸游携程太美旅行联合创始人郭明、Kuoni Tumlare华北区总经理谢云鹏
郭明先生针对当下相对复杂的局面阐释了自己的想法，他认为旅游业应该做到品质化进阶，从产品设计到服务设计，充分体现出旅游的高附加值，以此提高产品的吸引力。同时，快人一步拿到一手资源也是出境游重启阶段的重要保障，但在此阶段，旅行社效率仍有待提高。对于不同目的地的战略推广，Kuoni Tumlare华北区总经理谢云鹏先生表示，关于供应链的恢复，仍需时间进行综合考量。因此，当下客户的预期和市场实况仍存在不对等的现象，尤其对于法国、瑞士等热门目的地，预订难度依旧较高。重新规划预定周期，将会是决策中的重要环节。
分论坛3——复苏：未来欧洲旅游市场发展的新模式与新机遇
疫情期间，通过微博、微信等新媒体渠道的不断种草宣传，加强与行业伙伴的联系，不少旅游从业者突破难关熬过凛冬。而在出境游重启的当下，旅游行业应持续通过线上线下双管齐下，种草拔草并行发展，发挥出社交媒体的无限潜力。第三场论坛的主持人波兰旅游局北京办事处市场营销经理卢姿婷（Paula Gumienna）女士表示，年轻一代用户对于旅行内容、体验与获得感的需求不断加深，将线下游览与线上营销相结合，将会是旅游业未来的发展趋势。
波兰旅游局北京办事处市场营销经理卢姿婷（Paula Gumienna）女士
关于线上推广，社交媒体扮演着怎样的角色，葡萄牙国家旅游局中国旅游业务主管Tiago Brito先生指出，互联网平台对于旅游营销的影响愈发重要，也是未来欧洲旅游推广的重要战略方向。信息与数据是21世纪旅游业中黄金般的存在，资源的共享与分享能帮助旅游业迈出极具意义的一步。新浪微博旅游主编李一毛女士认为，对于中国旅行者来说，社交媒体在旅行决策中的影响力不断增加，贯穿行前准备、行中实施以及行后的反馈。新浪微博的目标是成为旅游灵感的风向标、旅游话题的讨论场，集中旅游热点话题，形成“信息广场”的模式。
Tiago Brito先生认为，关于如何将热点话题利用到目的地营销中，以及如何从热点话题中得到用户对于目的地反馈，这是仍需探索与努力的，不过值得肯定的一点是，新媒体平台在此过程中起到了不可估量的作用。
第三场圆桌讨论现场
左起：波兰旅游局北京办事处市场营销经理卢姿婷（Paula Gumienna）、葡萄牙国家旅游局中国旅游业务主管Tiago Brito、马蜂窝旅游网目的地及品牌营销总经理刘婷婷、微信市场部国际市场高级经理彭晓珊、哔哩哔哩全国KA总监王明明、新浪微博旅游主编李一毛
针对媒体新趋势，李一毛强调，在未来的2023年，旅行热搜相关话题有望突破新高。而同时不可忽略的是微博同样具有攻略属性。微博的攻略生产者囊括了不同领域的旅游业者，几乎覆盖出境游头部KOL，这些生产者源源不断地为目的地产出具有高实用价值的攻略信息。借助微博的影响力，旅游热点话题将有机会在出境游重启的初期阶段得到“破圈”效果，而如何实现“破圈”，李一毛女士表示主要有热点助推、目的地官微影响力和IP话题#与世界不见不散#这三个板块。
活动现场
本次论坛圆满落下帷幕，但欧洲旅游目的地的新局面才刚刚开始，2023中国出境游重启，将为欧洲旅游目的地带来新动力，在各方旅业人士的携手助力下，2023势必将成为出境游发展里程碑式的一年。
