对于大多数中国老百姓而言，新马航（MAB， Malaysia Airlines Berhad）这个名字似曾相识。随着2015年9月1日00：15从香港飞抵吉隆坡的MH433航班成为马来西亚航空新名称，即新马航启用后的第一架航班，在随后的一年时间内，作为马来西亚国有品牌的马来西亚航空（以下简称马航）在中国乃至全球市场加紧步伐，重新部署，争取重回昔日“五星级航空公司”的地位。于2016年9月5日正式上任为新马航首席商务官的Arved von zur Muehlen先生在香港年度庆祝活动上接受了中国媒体的采访。
马航年度活动地点选在了著名的Armani Aqua 来源：马来西亚航空
大力拓展中国市场
马航将于2017年在中国开通8个新航站、11条新航线服务，每周新增35个航班由中国飞往马来西亚。在即将开通的中国新航线中，有6个中国城市是马航之前从未涉足过直航服务的航点。马航全球首席商务官Arved von zur Muehlen（以下简称Arved）先生说：“中国市场对于马航极为重要。首先，中国与马来西亚在语言上是相通的，中国游客在马航的班机上不会因为语言不便带来困扰。其次，两国的文化是相通的，比如：美丽的自然风光，美味的民族料理等。目前，部分航班上座率高达90%以上，特别是马航于本月刚开通的海口往返吉隆坡航线的部分日期机票已经售罄。从我们了解到的数据显示，中国乘客对马航的服务是认可的，也乐意选择马航的航班。”
马航全球首席商务官Arved von zur Muehlen先生在活动现场发表讲话 来源：马来西亚航空
给乘客多一种选择
目前，搭乘马航航班前往马来西亚的中国乘客有很大一部分是休闲游游客，目的地以吉隆坡，槟城和亚庇最受欢迎。而对于前往澳大利亚、新西兰或印度、斯里兰卡的中国游客，也可以搭乘马航经吉隆坡转机，方便快捷地接转至上述地点。
如果有亲自查询过马航票价，或者看过优惠期广告的游客，一定对于马航极具竞争力的票价印象深刻。对于全球的休闲游游客来讲，机票的价格常常会影响其对航空公司的选择。“我们有清晰的定价策略，从马航的市场份额来看，这个策略是成功的。” Arved先生说。往返于中国和马来西亚间的航线之多，竞争也随之激烈，特别是面对来自廉价航空的挑战，Arved先生补充道：“作为全服务型航空公司，从市场定位而言，马航与廉价航空所针对的受众是不同的。我们的价格是一价全包的定价方式，包含免费行李承运、免费餐食等，并无任何隐含费用。中国游客喜爱购物，所以在免费行李托运额度也是需要考虑的费用因素，马航为经济舱提供30kg免费行李额度，商务舱更是高达40kg。总体而言，在进行价格比较是，最终付费总额才是旅客的价格考量因素。”
为客人带来全新体验
马航自2016年3月开始已经陆续在吉隆坡往返澳大利亚、新西兰、日本、中国、印度、韩国及中东的航线上推出全新A330-300商务舱平躺座椅。继北京、上海之后，香港往返吉隆坡航线的MH073/MH072航班也将与2017年1月1日起升级为A330-300型宽体客机，并配备全新商务舱平躺座椅。
空运到港的全新A330-300商务舱平躺座椅 来源：马来西亚航空
新的座椅和配置设计旨在为乘客提供更加豪华的办公、娱乐和休憩空间。所有A330商务舱座椅将实现完全平躺，让乘客体验极致的舒适性和多功能性。新商务舱采用1-2-1和1-2-2式布局，90%的座椅都直接与过道连通，进而增加了办公的空间，另有额外的存储空间用于放置个人物品。每个座椅都配备16英寸触摸屏机上娱乐系统。新产品的每一个细节都是以乘客舒适和需求为考量而精心设计的。商务舱座间距为44英寸，座椅宽度为20英寸，长度为76英寸（完全平躺），是业内公认最好的商务舱座椅之一。新配置A330-300设有27个全新商务舱座椅和263个经济舱座椅。
--机场休息室
作为寰宇一家航空联盟成员，马航及其联盟成员的全球航线网络覆盖150多个国家的1，000多个目的地，为旅客提供优质、便捷的旅行体验。常旅客会员可尊享特别礼遇和奖励计划，包括享用全球超过650个机场的贵宾休息室。
--机上餐食
四种口味的叻沙（Laksa）来源：马来西亚航空
马航位于吉隆坡国际机场的贵宾休息室（Golden Lounge KLIA） 全新推出叻沙餐吧（Laksa Bar）。四种口味的叻沙（Laksa） 每周轮换推出，包括咖喱叻沙 （Curry Laksa）、新山叻沙（Johor Laksa）、槟城叻沙（Penang Asam Laksa） 以及砂拉越叻沙（Laksa Sarawak），每种口味都极具特色。商务舱旅客除了可以在机上品尝到荣获SKYTRAX最佳空中招牌菜的“沙爹”，还可尊享’Chef-on-Call’主厨点餐服务，乘客只需在航班起飞24小时前登录马航官网或致电马航办事处，即可提前点选心仪的空中美食，共有融合东西方口味的十余种菜肴供乘客选择。
重塑辉煌
马航在发展历史中曾经荣获100多个国际奖项，更是多次获得SKYTRAX五星航空公司的殊荣。在经历了随后一段时间的低谷后，无论从公司内部管理还是外部市场方面，马航都表现出“振兴”的决心与信心。正如Arved先生所说：“SKYTRAX的五星荣誉是对航空公司产品及服务的肯定，所以，我们主要将品牌重塑作为重中之重，其中包括：升级产品和服务，提供营养及美味的餐食，拥有最有温度笑容的空乘，宾至如归的热情服务。另外，我们深知移动互联的重要性，会继续加大移动端以及商业系统方面的投入。所以，可以说无论从软件还是硬件上，我们都在为重回五星之列全力以赴。”
对于经历过“跌到谷底”时期的马航来说，重塑辉煌显然并非三言两语便能实现，对于公司未来在市场上将要面临的挑战，Arved先生回应道：“大力开拓市场势必需要增加机队的容量；其次，作为旅游目的地，马来西亚作的迷人之处还需进行更为广泛的推广和传播；再次，由于中国幅员辽阔，在当前这个合作共赢的大环境下，我们也将投入更多精力与OTA和旅行社合作，加速目标的实现过程，我们对中国市场充满信心！ ”
Arved先生也表示出对社交媒体的浓厚兴趣，他说，社交媒体在各个旅游市场都呈现出不同的形态与特点，马航重视在社交媒体上的推广，马航特别安排专人负责数字营销工作，准确地了解网友的需求，并希望做出一些“接地气儿”的方案设计与社交互动。
关于Arved von zur Muehlen先生
Arved von zur Muehlen先生于2016年9月5日正式上任为马来西亚航空公司（Malaysia Airlines Bhd）首席商务官，主要着力于发展一个全面的、持续的计划，从而改善马航市场营销，销售，产品及服务。在此前，Arved先生作为卡塔尔航空商业网络营运高级副总裁，负责全球销售策略和开发创新和技术。他成功推出过几个成功的项目，包括一个新互联网售票平台和预订引擎的运作。在此之前，他担任了瑞士国际航空的国际销售副总裁4年。他也在汉莎航空服务超过15年，负责收益管理组合、销售和市场营销，当时离开公司前的职位是大中国区总监。
附：
马来西亚航空将在2017年推出下列新航班服务
马来西亚航空 #年终大促销# 已进入倒计时阶段，折扣比例高达75%， 适用于从北京、上海、广州和厦门出发前往东南亚、南亚、大洋洲及英国的航线。从以上四个城市出发往返马来西亚的机票价格经济舱往返含税票价仅由1，410元起，而商务舱往返含税票价仅由4，210元起，乘客可以登录马航官网或拨打马航客服中心热线进行订购。订购日期截至12月21日，出发日期为2016年12月12日至2017年1月19日以及2017年1月17日至3月31日。此外，马航免费托运行李额为经济舱30公斤、商务舱40公斤。
