国泰航空及港龙航空去年接载乘客数以千万计。乘客在异地旅途中，如遇上事故，言语不通兼且人生路不熟，实在彷徨无助，尤其是在突发病急命悬一线间，如果这时有人愿伸出援手，陪伴你渡过困境，送你踏上回家路途，会是多么温暖。国泰和港龙航空公司，合共有19位在世界各地工作的前线员工和两组人员，在旅客有需要时，不理会是否份内职责，细心陪伴在则，为他们解决难题，除得到乘客的感谢，还获得公司的表扬，在今日的颁奖礼上接获证书，成为大家的典范。
得到大奖的是任职香港机场的国泰顾客服务主任卢英麟。在2012年10月18日，一位年迈的澳洲乘客与妻子从罗马上机，准备在港转机返回澳洲。可是该乘客在机上心脏病发急需医治，任职香港机场的国泰顾客服务主任卢英麟接报到下机闸口，陪同两人登上救护车前往医院，可惜该乘客于救护车上不幸离世，其妻悲痛欲绝。老妇在香港举目无亲，彷徨无依，卢英麟尽力安慰，为她安排住宿，提供一切所需，充当翻译，更在不用上班的时间帮忙安排丧礼。他们的亲人来港出席丧礼时，卢英麟更前往接机。在异地饱受丧夫之痛的遗孀，其后写信感谢卢英麟在她这人生最悲伤无助的时期一直安慰她、陪伴她、支持她，为她打点一切，并形容卢英麟就如她的干儿子那样照顾她。
对拥有一班如此优秀的员，国泰航空行政总裁兼港龙航空主席史乐山便表示：“今年国泰航空获得Skytrax Awards的‘全球最佳机舱服务员’及‘最佳泛太平洋航空公司’两项大奖。而港龙航空则荣膺‘全球最佳区域航空公司’和‘亚洲最佳区域航空公司’，我要借此机会再次感谢同事为我们的乘客提供全世界最好的服务，我为团队的成就深感光荣。”
“这是公司第九年举办BetsyAwards员工嘉奖礼，以表扬优秀的同事，今次获奖的19位同事充分表现出他们的善心、灵活机智和专业精神。而得奖的两组团队则在难以预料的情况下，尽心尽力提供额外服务。这些同事都是我们的服务典范，也充分发挥国泰与港龙精神！”
其他获奖员工，还包括：
婆婆机上晕倒，空姐抢救，然后陪同她和她的儿子到温哥华医院，充当翻译。婆婆出院空姐邀请两人到自己在温哥华的家中吃饭和梳洗，再驾车送他们到机场乘机回家。
中国籍乘客一家因错过航班，滞留法兰克福机场多天，无钱无眠，两位机场职员每天送上亲自煮的饭餸、饮品、毛毯和用品。
中国籍乘客在迪拜转机时病倒，当地职员陪同他求诊，并当翻译，先后五次前往医院探望，且不时向他的亲人汇报情况。
空姐乘巴士遇上意外，忘了自己受了伤，也不理是在车厢，一如在机舱执勤般为乘客急救。
“Betsy Awards ”奖项是国泰和港龙航空对优秀员工的最高嘉许荣。Betsy是国泰航空首架飞机，前身为美国军机，属杜格拉斯DC3型，Betsy是她的昵称。这奖项是目的是表扬和感谢员工超卓的服务，同时推广公司优质服务的理念。
