|在多款“随心飞”产品给旅客带来随心飞、无限飞、任意飞的体验后，今年“双十一”再次成为机票新品集中首发和触达旅客的主舞台。在飞猪平台，包括山东航空、海南航空、春秋航空、中国联合航空、深圳航空等在内的多家航企上线“随心飞”产品，机票次卡、往返卡、公务舱卡等纷纷亮相，累计预订超10万件。国航、东航与去哪儿合作，上线“次卡”型机票预售类产品，票价最低仅百元。疫情发生以来，出行条件的不确定性让旅客的出行需求变得零散和多元，在传统的机票“搜索―预订―出票”的模式之外，“浏览―囤票―使用”的模式越来越受到青睐，“囤机票”成为今年“双十一”的新趋势。“买了东航的次卡，还没决定去哪里，因为便宜先囤了2张。”来自南京的“95后”小徐说。更多样的产品随着“双十一”临近，海南航空联合去哪儿推出第四期“自由飞”产品，涵盖近300条国内航线。“自由飞”的玩法是：旅客先以固定价格预先购买特定航线机票，在下一个月中，可以选择任意时间，在航企开放的航班中兑换这张机票。除加上机建和燃油附加费外，无须额外支付任何费用。如果次月未兑换，去哪儿将自动全额退款。如果说“随心飞”是打包“年卡”，“自由飞”就是“次卡”。与动辄数千元的“随心飞”相比，“自由飞”可以只囤一张票，平均成本只要百元，若没有兑换，还可以全额退款。更便宜、更灵活，机票“次卡”产品引得“95后”年轻人“剁手”停不下来。航空公司纷纷加入“次卡”朋友圈。11月3日，东航与去哪儿合作，上线“次卡”型机票预售类产品，出发地和目的地包括上海、北京、西安、银川、西宁、喀什等，包含经济舱和公务舱，票价最低至1折左右。如上海浦东―三亚、上海浦东―广州经济舱价格仅百元。10月28日，国航与去哪儿合作，也上线了类似“次卡”产品“国航广州赏秋卡”，出发地为广州，目的地包括北上成渝等主干航线。飞猪联合航企首创的多航企、多航线、多城市机票次卡也在今年“双十一”首发。用户以199元、299元等固定价格购买对应权益后，可预约兑换14家航企中任意航线的一张机票。相对于单一航企的机票次卡，该产品在同等价格下给用户的选择空间大大增加，更好地满足不确定的出行需求。数据显示，截至目前，飞猪平台“全国多地单次机票卡”已被预订超1.2万件。“随心飞”“次卡”等创新产品不仅要满足不断变化的旅客需求，对航企而言也意味着必须向创新要发展。每一款新品的出现，都要求航企研究旅客的细分需求和出行场景，基于此制定更加精准的营销策略，同时还需提升收益管理等系统性能力。“双十一”也是“随心飞”“次卡”产品升级的窗口。春秋航空“想飞就飞”3.0版本由原来的6个区域的飞行套餐升级为8个区域的飞行套餐，海南航空在飞猪推出价格门槛更低的版本，深圳航空针对航线和客群属性升级为包括“青春悠游卡”“银发悠游卡”等在内的4个版本。更灵活的玩法“深圳到海口，往返才590元，比直接购买便宜了一半以上”。在深圳工作的刘先生刚刚兑换了上个月购买的通航“自由飞”产品，准备去海南错峰度假。“次卡”型机票预售类产品可以看作是“随心飞”的2.0版本，除了购买门槛更低，机票“次卡”的购买和使用都较“随心飞”更加灵活，对旅客更友好。比如，“自由飞”产品一次最多可以购买10段航线，在兑换机票时，当天的航班几乎都会有座位开放兑换，时间段有更多选择。如果一个月内不兑换机票，平台会自动退全款。这种更加灵活的机票订购方式恰恰迎合了旅客疫后的消费需求。今年，去哪儿已经销售过海航Hai飞行、藏航藏易行等类似产品，海航前四期“自由飞”累计销售超过8万套，每期销售额都达到了1000万元左右。据去哪儿大数据研究院副院长郭乐春介绍，在“自由飞”产品购买用户中，18岁~26岁的年轻人占比超过80%，旅游客源占比超过90%，购买地域主要集中在北上广深等一线城市，以及成都、重庆、杭州等新一线城市，目的地以海口、三亚、成都、重庆居多。近半年来，“次卡”型机票预售类产品不断迭代，每次推出新产品都伴随有技术升级，使产品越来越符合旅客需求。海航销售部总经理翁昌敏介绍，“自由飞”产品在设计时就非常注重旅客的需求，产品推出后，旅客按自己的时间安排出行成为可能，也迎合了年轻旅客喜欢囤货的心理需求。据统计，疫情之后，旅客订机票的提前时间变短了。休闲旅游客源提前购买机票的天数从2019年的平均两周以上，缩短到了今年的一周左右。去哪儿机票产品总监王广宇表示，未来每月都会固定推出机票预售类产品，用户可以根据自己的出行计划“按次购买”。通过与多家航企进行合作，去哪儿还将帮助旅客实现多航企机票兑换，给用户带来更好的产品体验。利用飞猪平台年轻用户多、“双十一”流量爆发大等特点，山东航空电商研发人员特别打造了定位于“90后”、“95后”年轻人的随心飞“魔毯3.0”、机票次卡“魔豆”等新品。针对“魔毯”“魔豆”系列，飞猪打造了在线预约系统，用户可一键预约，使用体验更美好。更丰富的体验在各类“次卡”型机票产品中，销售量较高的热门航线包括：深圳―海口、广州―海口、三亚―北京、北京―三亚、深圳―北京、上海―北京、北京―深圳、深圳―重庆、北京―海口、杭州―北京等。今年9月，中国第一座、全球第五座环球影城主题公园――北京环球影城――开园，成为北京文化旅游新地标。北京由此也成为机票预订热门目的地之一。北京环球影城建有变形金刚基地、小黄人乐园、哈利波特的魔法世界等主题景区，旅客可以在这里享受到丰富、独特的娱乐、餐饮、购物体验。近期，全国多地进入“速冻模式”，多地气温创下半年新低。本次寒潮影响范围广、强度大，让许多人萌生了“温泉旅游”的想法。因此，与连日走低的气温曲线相反，携程平台包含温泉产品的各类酒店、景点等旅游产品预订量持续上升。对很多人来说，泡温泉不但能在寒意瑟瑟的日子里暖和身体，也是与亲朋好友相聚的暖心之旅。广东省内有着丰富的地热资源，“温泉经济”带动温泉旅游文化成熟规模化发展，在这个季节乘机去佛山等地体验“老广”的养生文化是个不错的选择。此外，随着冬奥会的临近以及“三亿人上冰雪”口号的提出，大众对冰雪运动热情日益高涨。携程数据显示，超30%的一、二线城市用户选择在雪季来临前预订滑雪产品，张家口、长白山、亚布力、松花湖、北大湖等集滑雪、度假于一体的滑雪场地订单量爆发式增长。目前，携程通过全面开展冰雪旅游业务、推出超级品牌日、超级目的地、冰雪游直播专场等多维创意营销方式，多措并举推动普通百姓参与冰雪旅游。近期还将上线滑雪频道，推出数千个滑雪服务、酒店、度假产品，覆盖国内10多个省市超7成雪场；同时，携程还将打造更多滑雪一日游+滑雪快速体验产品，并推出针对青少年的滑雪独立营、滑雪亲子营等特色产品。冬春季乘机有哪些注意事项？■关注天气预报，提前安排行程为了最小限度减少天气对行程的影响，旅客在购买机票前应当关注近期该航班出发地和目的地的天气情况。如有重要行程，建议避免乘坐最早和最晚的航班。由浓雾天气引起的航班延误多出现在早上，遇到该类天气尽量乘坐午后航班。提前办理值机，预订接送机专车，避免出行难的问题。如乘坐中转航班抵达目的地，至少留出2小时的换乘时间。■行李规整有序，穿戴简洁便利冬春时节的疫情防控更为严格。建议随身携带备用口罩，最好佩戴一次性手套、眼罩。提前查看是否需要核酸检测报告。出行必备保暖外套，避免穿靴子。疫情期间航空公司已停配毛毯和靠枕，因而旅客应当穿着保暖，避免着凉。网上热销的充电发热手套、袜子、秋裤等“取暖神器”，因其内部含有锂电池，禁止随身携带上机。■选座有妙招，疫情政策要关注冬春季节飞机遇到大风、乱流的概率较大，因而容易出现颠簸。对平稳性要求高的旅客建议选择与机翼齐平的座位。当飞机遇到气流令机身颠簸时，两头座位的震荡幅度会比机翼中间位置大。最后，出行前应当关注出发地和目的地机场的防控政策，若相关地区出现疫情，有可能出现多航班取消等情况。
