受异常升温影响，哈尔滨冰雪大世界于2026年2月20日至21日临时闭园，景区第一时间为已购票游客推出全额退款、灵活改签及联动文旅补偿等多元措施，以保障游客权益。
一、核心补偿措施：全额退款与灵活改签
原渠道全额退款
已预约2月20日、21日门票的游客，可通过原购票平台（官网/APP/第三方渠道）一键申请退款，系统自动审核，无需额外证明，3个工作日内到账。线下售票处同步开放服务，凭身份证及购票凭证现场办理。
差价改签服务
游客可选择将门票改签至2月22日及之后日期，需补足票价差额（成人票补48元/张）。景区明确表示，若复园后因气温二次闭园，将再次启动退改机制。
二、替代方案：延伸文旅权益补偿
为减少行程中断的影响，景区联合哈尔滨文旅部门推出以下替代选择：
- 特惠景点转换
凭退票或改签凭证，可享太阳岛雪博会门票限时折扣：标准票由198元降至168元，优待票由128元降至98元。
- 半价联票计划
退票游客可半价购买索菲亚教堂、中央大街冰雪秀等联动景区门票，形成“冰雪主题游览链”。
三、临时闭园的决策逻辑：安全与体验优先
此次闭园直接源于气温骤升导致的冰雪消融风险：
- 安全风险：2月19日起哈尔滨气温突破0℃，最高达9℃，冰雕结构稳定性下降，冰碴掉落、冰面承载力减弱等问题频现。
- 体验保障：闭园期间，工程团队全面检修冰雕、加固设施，确保22日重开后的游览质量。复园后票价同步下调（成人票228元/优待票168元），呼应景观规模调整。
四、服务响应升级：全域化支持体系
24小时咨询通道：开通专线400-639-1999，解答退改签疑问；
交通枢纽服务点：在哈尔滨太平机场、中央大街等设立临时指引站，协助游客调整行程；
动态信息发布：通过公众号、合作媒体实时更新天气及开闭园状态，降低信息差。
五、事件启示：危机预案与城市温度
此次应急处理凸显哈尔滨文旅服务的转型：
- 从“被动响应”到“主动兜底”：退改规则清晰、替代方案完整，避免游客“白跑一趟”；
- 从单一景区到全域协作：联动多景点补偿，将短期危机转化为区域文旅资源整合契机。
结语
冰雪大世界的临时闭园，本质是自然规律与人文服务的碰撞。景区通过退款不设障、改签有兜底、联动拓体验的三重保障，在寒冰消融处筑起了“暖服务”的防线——这不仅是一次危机应对的范本，更诠释了“以游客体验为中心”的现代文旅价值观。
